皆さんは『Anyca』というサービスをご存じでしょうか？簡単に説明すると、車を乗りたい人と車を貸したい人をマッチングさせる仲介サービスです。
私が車を貸す側で何回か利用していました。先日の出来事があまりにも酷かったので書き留めていきます。
前提として、
- Anycaはお客様同士のトラブルには関与しない。当事者で解決することとの利用規約となっております。
- 私の車にはドライブレコーダーは装備していません。なので証拠はありませんのでご了承ください。(このご時世ドラレコないとダメですね)
- 私とお相手のレビュー(利用者が利用後お相手を評価することができます)
こちら私のレビューになります。今回は6回目の貸し出しとなります。
こちらお相手のレビューになります。初めての利用となります。また今回の利用者は外国の方で日本に来て2年目の大学生とお伺いしました。
では、時系列順に書いていきます。
レンタル前日
午後
コロナ過となった現在、都心に住んでいないこともあり、利用者は減っていました。そんなある日、ふと連絡がありました。
利用者(以下”利”と表記)：「こんにちは 走行距離によって、車を借りる料金は変わりますか？」
私：「こんばんは！返事が遅くなりすみません。よほど走らない限りはそのままの予定です。遠出の予定でしょうか？」
15:00頃に連絡が来て、仕事で返信できず19:00頃に返信しました。
利：「メッセージありがとうございます 明日のために車を予約してもいいですか」
「遠出の予定でしょうか？」の質問をスルーされたので、
私：「2点ほどお聞きしたいのですが、どのくらい走る予定でしょうか。待ち合せはどこをご希望でしょうか。(車の貸し借りする場所)」と返信しました。
利：「県内をドライブする予定なので、そこまで長距離は走らないと思います。待ち合わせは駅周辺でお願いしたいです。」
私：「であれば大丈夫そうですね！待ち合わせは駅周辺の東口のロータリーでよろしいでしょうか？宜しければリクエスト(予約)お願いします。時間は朝9時以降であれば大丈夫です。他に聞きたいことはありますか？」
利：「9時半にその場所でお願いしたいです。返却は明後日の9時半でいかがでしょうか？」
私：「かしこまりました！そのお時間で大丈夫です。」
このようなやり取りがあり予約に至りました。
深夜
仕事で寝ようとしていたら、23:50頃に連絡がありました。
利：「お聞きしても宜しいですか？」
私：「何でしょうか？」
利：「明日、大学で急用が入ってしまいまして、時間を少し遅らせることはできますでしょうか。10時半頃だと確実に大丈夫です。こちらの都合で大変申し訳ありません。」
私：「返却の時間は変わらずであれば大丈夫ですよ。(予約時間の変更ができないため)」
利：「Ok 本当にありがとうございました」
寝ようとしていたところに不穏な雰囲気が漂ってきました。
レンタル当日
午前
私：「こちら着きました。ロータリー駐車場〇番でお待ちしてます。」10:23に連絡
利：「あと3分で着きます」10:30返信
ここからほぼ口頭でのやり取りとなります。
Anycaでは受渡しの際に
- 互いに免許証の確認
- 車の傷の確認
を行います。
すると、お相手は免許証を所持していませんでした。今から運転するのに？
このままでは貸すことはできないので、私の運転でお相手の家まで行くことに。
なお同乗者(日本人)がまだ来ていないため、合流後取りに行きました。(同乗者が来たのは10:40頃)
同乗者と合流するために、電話をしていたのですが、ほとんど英語でやり取りしてました。
幸い家は近かったため、5分ほどで着きました。その後やり取りをし、駅まで送ってもらうことに。
車内でお聞きしたのですが、
- 日本に来て2年であること。
- 漢字が苦手であること。
- 車はレンタルしたことある程度。
- 同乗者は免許なし。
- 行く場所は決めていない。(その場その場で決める？)
ということが分かりました。またこの送ってもらう5分程でも、黄色信号にも関わらず止まらずに急発進しました。これには苦笑い。ワイパーの止め方も分からずペーパードライバーを確信しました。昨夜の時間変更の際に、予約キャンセルするべきだったか…
なんとか近場まで送ってもらい、私は帰宅しました。しかし、このまま無事に終わらなそうだと思いました。
午後
12:40頃 見知らぬ番号から電話が入りました。やはり来たかと察しました。
私：「もしもし、どちら様でしょうか。」
利：「〇〇です。車のエンジンがかからなくなりました。」
これには、私も困惑。普段から乗っていますし、今朝の移動も問題なかったことは分かるはず。また、私の父は車関係の仕事をしているので、点検も普段からしてもらってます。
途中どのぐらい走ったか分かりませんが、駅から20km程離れているところで起きました。
ここで事実確認をしたかったのですが、相手も車に詳しくないので運転してただけの一点張り。私より詳しい父に電話を替わって貰いましたが父の説明も伝わらず。
これは私の予想ですが、行く場所を決めていなかったとのことなので、アイドリング状態が長すぎてバッテリーが上がったのではないかと思います。
近くの人に確認して貰ったところ、やはりバッテリーが上がったらしいとのことです。私の車で契約している保険のロードサービスにて対応してもらうことにしました。
ロードサービスから連絡があり、バッテリーが上がっていましたとのこと。ケーブルを繋いで直してもらいました。
ここで、利用者から連絡がありました。「車を返却するので返金して貰いたい」とのこと。
ここで意見の食い違いが起こるのですが、一番の相違点は、
- 運転者の問題か。車の問題か。です
相手は車を返すのは絶対ですとのことで、私の車で契約している保険にてレッカー移動することになりました。
私も以前バッテリー上げたことがあるのですが、直した後は30分ぐらい走って下さいと言われたのですがよくわからぬ事態に。バッテリーは最近変えてから上がってません。
私の車の状態が問題なかった私の主張としては、先ほどの説明と被りますが、
- 普段から運転している。
- 今朝の移動も問題なかった。(車の問題なら動きません)
- 父は車関係の仕事をしているので普段から点検してもらっている。
点です。お相手の主張は、
- 私は普通に運転してただけ。車が悪かった。
の一点張りです。お相手2人はペーパーと無免許。私の車で父もいますし、私たちの方が絶対に詳しいです。
しかし、埒があきません。ドライブレコーダーもありませんので、互いに証拠もありません。運営も当事者同士で解決とのことなので協力を得ることもできません。渋々私が折れる形でこの日は終わりました。
後日
レッカー移動先は父の普段から利用している整備場なので、車の確認には父が行きました。エンジンは普通に付きました。なおエアコンは全快だったようです。←これ＋アイドリング状態だったのでは？
点検の結果が1週間ほどで来ました。どこも異常はないとお墨付きを貰いました。
運営に一度確認した所、トラブルは利用者同士で解決するが、帰責割合に応じて負担との契約なので、こちらに一切非はなかったので、お相手にその旨を伝え請求しました。が、音信不通。連絡が取れません。
お相手の名前、住所、電話番号など把握しているのですが、ドラレコなどの明らかな証拠もないのでだんまり決めるしかないですかね。法律も詳しくありませんし。
非常に不快な出来事でした。相手は車の知識がなかったため、話も通じません。謝罪も一切ありません。もうドラレコないとダメですね。今後Anycaの利用は控えたいと思います。
コロナ前に借りてくれた方は親切で丁寧だっただけに残念です。コロナ後、とくに20代ユーザーの質が悪いですね。連絡だけする人もいますが、借りたいと言って5分で返信したにも関わらず、無言対応なしなどざらです。私の県は、運転が荒いと言われているため、県民性もあるのかもしれません。
今回は車が壊されなかっただけマシだったと言い聞かせます。またAnycaについて少し調べてみると、最近では車の盗難が増えているとのことです。皆さんもお気を付けください。ではノシ。
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